によって 林 美穂

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歯科医院の受付は賢く・優しく・美しく 患者様を迎えるあなたへ (Welcome to Dental Office)本ダウンロード - 内容紹介 ●歯科医院の受付としての「こころ構え」や「仕事の進め方」に加え,患者様をいかに迎えるか,一人の受付としてどのように成長するか,さまざまな内容がアップデートされています. ●受付として働く方が読む入門書として,スタッフ全員で患者様をもてなし快適に通院してもらうための教科書として,より上質な歯科医院を目指すための目標として,幅広く活用できる一冊です! 【目次】 はじめに(林 美穂) 執筆者紹介/歯科・林 美穂医院の歩み 序 受付への期待・院長の立場から(林 美穂) 第1章 働く意味 どう働くのか? 01.受付として「働く」ということ 受付という仕事の魅力/受付の役割/意識レベルを上げる/楽しいと感じながら働く 02.目標をもつ 自分は将来,どのような女性になりたいのか/自己分析/憧れの人をもつ/1日の小目標を決める/振り返ってタイム/受付日記/目標設定図 03.ホスピタリティ 歯科医院にも接客サービスが必要な時代/相手のことを思いやる気持ち/患者様お一人おひとりを大切に 04.院長からひとこと 仕事とは?(林 美穂) 第2章 受付は医院の顔 好印象を感じていただくために 01.外見と第一印象 第一印象は大切/医療人としての身だしなみ/就業前の身だしなみチェック/余裕をもつ 02.立ち居振る舞い 常に「見られている」という意識をもつ/距離感/手先の動き/ながら動作の禁止 03.挨拶が,かけ声になっていませんか? 笑顔でいつも気持ちよく/笑顔は最高の身だしなみ/気持ちを込めることの大切さ/お辞儀の種類 04.電話での応対 電話での自分の第一声が医院のイメージに直結する/電話マニュアル/電話の取り次ぎ対応例/電話の相手だけではなく…… 05.来客への対応 笑顔で明るくさわやかに/ウェルカムの姿勢で/どんな相手にも変わらない対応を/名刺の管理/席次/茶菓のサービス 06.言葉遣い 人間はその人の使う言葉のような人になる/明るい話題を/言葉の置き換え/言葉の力/敬語について 07.院長からひとこと 気配り上手になろう! (林 美穂) 第3章 始業前の準備と受付業務 01.始業前の準備 準備8割・仕事2割の心構え 情報チェック/カルテチェックとシミュレーション/予約表の管理/仕事モードONスイッチ/朝礼 02.環境整備と清掃 待合室/香りと音/水回りやゴミ箱のチェック/仕事には3種類ある 03.お出迎え 挨拶とプラスアルファのお声がけ/受付グッズ/お待ちいただくとき~先手の行動~/待ち時間のお伝え/ドリンクお好み表~来客にも対応~/いただき物リスト 04.会計業務 治療が終わったら/会計は迅速・正確・確実に/会計時にお話が長い患者様 05.予約業務 予約の入れ方は医院経営に直結する/初診の方への予約システムの説明/キャンセルのご連絡 06.コンサルテーション 受付も参加するコンサルテーション 07.確認の連絡と対応事項 患者様へのご連絡/患者様からの予約の電話/診療金額を尋ねられた場合/予約時間に遅れるという連絡をいただいた場合/院内での対応 08.お見送り 傾聴/次回につながる接客/記憶に残る,印象に残るお見送り 09.患者様とのコミュニケーション ささやかなプレゼント/患者様とのつながり/患者様もたまには……/実際に治療を受けてみると…… 10.クレームへの対応 まずは謝罪する姿勢が大切/報告と情報の共有/最後にお詫びと感謝を 11.秘書的業務 歯科医院の院長とは/院長の補佐役として/守秘義務 12.受付は営業スタッフ リコールのご連絡/リコール業務は初診時から始まっています/電話/葉書・メール/お礼状/未来院の患者様へのご連絡/報告・連絡・相談/院外でも営業できます/医院のファンを大切にする 13.受付における会話 ついしてしまいがちなこと/患者様との会話 14.院長からひとこと 感じのよい電話応対(林 美穂) 第4章 受付としての心のもち方 01.リフレーミング 鏡をよく見る/リフレーミングとは 02.日々の心がけ 感性を磨く/医院の周辺に詳しくなる/変化を心がける/頼りになる友人たち/自分の好きな世界をもつこと/おもてなしを体験すること/長く働いて気づいたこと 参考図書 おわりに(下釜祐子) 著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より) 林/美穂 1992年日本歯科大学卒業。九州大学歯学部補綴学第一講座勤務。1994年福岡市・ゲン歯科クリニック勤務。1998年歯科・林美穂医院開業。2011年歯学博士(日本大学)。2015年~奥羽大学歯学部非常勤講師 下釜/祐子 1998年筑紫女学園大学日本語日本文学科卒業。株式会社医療事務研究会メディカルスタッフ養成講座受講。歯科・林美穂医院勤務(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

本のタイトル : 歯科医院の受付は賢く・優しく・美しく 患者様を迎えるあなたへ (Welcome to Dental Office)

作者 : 林 美穂

ISBN-10 : 4263445473

発売日 : 2019/5/22

カテゴリ : 本

ファイル名 : 歯科医院の受付は賢く-優しく-美しく-患者様を迎えるあなたへ-welcome-to-dental-office.pdf

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